แบรนด์อะไรใครๆ ก็รัก ‘3 พฤติกรรมทำได้’ มีแบบนี้ บอกต่อแน่นอน!




Main Idea
 
  • Word of Mouth หรือการบอกต่อ เป็นสิ่งที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจต่างถวิลหาและอยากสร้างให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ เพราะนั่นคือ หมายถึงการที่มีคน (ลูกค้า) ซึ่งไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียใดๆ กับแบรนด์เลย มาช่วยการันตีคุณภาพให้
 
  • โดยการเกิด Word of Mouth ดังกล่าว ไม่ใช่เรื่องที่จะสร้างให้เกิดกันได้ง่ายๆ ต้องมีดี และเป็นตัวจริงเท่านั้น ถึงจะได้รับการยอมรับ และช่วยเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ได้ โดยหากแบรนด์มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ รับรองว่าใครๆ ก็ต้องบอกต่อและพูดถึงแบรนด์อย่างแน่นอน


 
 
 
     ผลวิจัยจาก Nielsen เคยกล่าวไว้ว่ากว่า 84 เปอร์เซ็นต์ที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้ามักมาจาก Word of Mouth หรือการบอกต่อ ซึ่งทำให้หลายแบรนด์ต่างพยายามงัดกลวิธีเรียกความสนใจ ดึงดูดใจลูกค้าให้เกิดการบอกต่อได้ แต่การจะเกิด Word of Mouth ขึ้นกับแบรนด์ หรือเรียกให้ใครมาเป็นกระบอกเสียงแทนแบรนด์ได้แบบไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งบางตำราเปรียบว่า คือ การสร้าง Influencer แบบหนึ่ง ไม่ใช่เรื่องง่าย เรียกว่าต้องเกิดความศรัทธากับตัวแบรนด์ขึ้นมากจริงๆ ถึงจะช่วยแนะนำบอกต่อได้ ก็แล้วจะทำยังไงล่ะถึงจะให้ผู้บริโภคเกิดความศรัทธากับแบรนด์แบบนี้ได้บ้าง ลองมาดูวิธีเหล่านี้ ซึ่งบางครั้งอาจเป็นคุณสมบัติพื้นฐานง่ายๆ ที่แบรนด์พึงมีก็ได้



 
  • จริงใจ เป็นธรรมชาติ

     นับเป็นคุณสมบัติข้อแรกเลยของแบรนด์ที่หากอยากทำให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ แบรนด์หรือธุรกิจต้องมีความจริงใจกับลูกค้า ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าวไม่จำเป็นต้องสร้างเลย แต่ลูกค้าจะสัมผัสได้หากทุกอย่างออกมาจากความใส่ใจ และตั้งใจจริงของคุณ บางทีอาจสังเกตได้จากรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างการจัดบรรยากาศร้าน การจัดวางข้าวของ เพลงที่เลือกเปิด ไปจนถึงคุณภาพของสินค้า บริการหลังการขาย การกล่าวทักทายต้อนรับ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะเด่นชัดอยู่แล้วหากคุณทำมันออกมาด้วยใจ และสามารถสื่อไปถึงลูกค้าได้ จนทำให้เกิดความไว้วางใจ เชื่อใจ รักแบรนด์ และอยากบอกต่อในที่สุด


 
  • มีเอกลักษณ์ จุดเด่นของตัวเอง
ข้อถัดมา หลังจากมีพื้นฐานที่น่าทำให้เกิดความประทับใจแล้ว แบรนด์และธุรกิจควรมีจุดเด่นและเอกลักษณ์ของตัวเอง เป้าหมายแรกไม่ใช่เพื่อการแข่งขัน แต่เพื่อบ่งบอกตัวตนของคุณให้กับลูกค้าได้รับรู้ ซึ่งหากสามารถนำเสนอสิ่งที่แตกต่าง เรามี แต่คนอื่นไม่มีได้ ยังไงแบรนด์หรือสินค้าของคุณก็เข้าไปอยู่ในการจดจำของลูกค้าได้แล้วล่ะ และวันหนึ่งถ้าเขาต้องการสินค้าแบบนี้ ก็จะต้องนึกถึงคุณแน่นอน ถือเป็นกลยุทธ์ในการสร้างการจดจำแบบหนึ่ง แต่นั่นแหละอาจไม่ใช่สิ่งที่สร้างขึ้นมาได้ง่ายๆ เพราะคุณต้องมีมันจริงๆ ด้วย จึงจะเป็นที่จดจำได้แก่ลูกค้าได้



 
  • เป็นตัวจริง มีคุณค่า
     ข้อสุดท้ายการที่จะทำให้แบรนด์ถูกบอกต่อและพูดถึงได้ คุณต้องเป็นตัวจริงไม่เรื่องใดก็เรื่องหนึ่ง ยิ่งมีความชำนาญเชี่ยวชาญหรือสามารถช่วยแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคได้ ก็ยิ่งจะทำให้แบรนด์ถูกพูดถึง บอกต่อกันปากต่อปากได้โดยที่แบรนด์อาจไม่ต้องทำอะไรเลย ขอแค่เป็นตัวจริงเท่านั้น




 
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี 

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง