Marketing Research ล้วงลึกทุกความต้องการผู้บริโภค

 

แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ

                ผู้บริโภคคือพระเจ้า คำกล่าวนี้คงไม่เกินจริงนัก ในเมื่อผู้บริโภคคือกลุ่มคนที่กุมเงินสำหรับจับจ่ายใช้สอยสินค้าหรือบริการ เพราะฉะนั้นหากสินค้าชิ้นใดออกแบบได้ถูกใจผู้บริโภค สินค้าชิ้นนั้นย่อมมีโอกาสจะขายดิบขายดีมากกว่าสินค้าชิ้นอื่น แต่การเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะสามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอตามกาลเวลาและสิ่งแวดล้อม การเข้าใจผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือที่ชื่อว่า Marketing Research คราวนี้เรามาดูกันว่าจะเริ่มสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคหรือทำ Marketing Research อย่างไรดี

    1.ระบุกลุ่มผู้บริโภคให้ชัดเจน สิ่งแรกที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องรู้คือกลุ่มลูกค้าของคุณคือใคร กลุ่มลูกค้าอาจแบ่งตามภูมิศาสตร์ เช่นคนในเมือง ชาวต่างชาติ หรือกลุ่มคนในอาเซียน อาจแบ่งตามอายุ โดยเริ่มจากกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน หรือวัยชรา สำหรับบางธุรกิจอาจแบ่งลูกค้าตามระดับทางสังคมก็ได้  การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่ากำลังถามคำถามใครอยู่


    2.ตั้งคำถามตรงประเด็น กระบวนการตั้งคำถามนั้นเป็นขั้นตอนสำคัญยิ่ง เพราะคำถามที่ดีย่อมนำไปสู่คำตอบที่มีน้ำหนักเพียงพอเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจออกสินค้าใหม่หรือปรับปรุงบริการเดิม โดยหลักการตั้งคำถามที่ทำให้ผู้ประกอบการสามารถล้วงข้อมูลได้ลึกซึ้งนั้นเริ่มจากการใช้ภาษาเข้าใจง่าย การกำหนดจำนวนข้อคำถามไม่เยอะเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้อ่านตาลาย ควรจัดลำดับคำถามก่อนหลังให้เหมาะสมและคำถามในประเด็นเดียวกันควรอยู่ใกล้กัน เมื่อชุดคำถามพร้อมแล้วลงสนามแจกแบบสอบถามกันดีกว่า

    3.แจกแบบสอบถามให้ถูกจุด หากต้องการคำตอบที่มีคุณภาพย่อมต้องคัดเลือกผู้ตอบคำถามสักนิด การเลือกผู้ตอบคำถามหากเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ขอแนะนำให้แจกแบบสอบถามผ่านทางออนไลน์เพราะจะเข้าถึงคนกลุ่มนี้มากกว่า และเวลาแจกแบบสอบถามควรเป็นช่วงเวลาหัวค่ำหลังกลับจากทำงานหรือกลับจากการเรียน แต่หากเป็นกลุ่มคนต่างจังหวัด กลุ่มคนสูงอายุ การแจกแบบสอบถามทางแบบออฟไลน์จะเหมาะสมกว่า และการแจกแบบสอบถามควรหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งรีบเพราะจะไม่มีใครตั้งใจทำเลย
 


    ข้อมูลจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้เจ้าของกิจการมองลึกถึงความต้องการของกลุ่มผู้ซื้อมากขึ้น รวมทั้งมองเห็นปัญหาเล็กๆบางจุดที่เคยมองข้าม เชื่อเถอะว่าเมื่อเจ้าของกิจการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแจ่มแจ้งพร้อมทั้งนำไปพัฒนาสินค้าหรือบริการแล้ว ตัวเลขยอดขายจะกระเตื้องขึ้นในเร็ววัน

    ขอบคุณข้อมูลจาก www.infoentrepreneurs.org

Create by smethailandclub.com

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง