แปลและเรียบเรียง : เมธาวี ทัศนาเสถียรกิจ
ผู้บริโภคคือพระเจ้า คำกล่าวนี้คงไม่เกินจริงนัก ในเมื่อผู้บริโภคคือกลุ่มคนที่กุมเงินสำหรับจับจ่ายใช้สอยสินค้าหรือบริการ เพราะฉะนั้นหากสินค้าชิ้นใดออกแบบได้ถูกใจผู้บริโภค สินค้าชิ้นนั้นย่อมมีโอกาสจะขายดิบขายดีมากกว่าสินค้าชิ้นอื่น แต่การเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะสามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอตามกาลเวลาและสิ่งแวดล้อม การเข้าใจผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือที่ชื่อว่า Marketing Research คราวนี้เรามาดูกันว่าจะเริ่มสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคหรือทำ Marketing Research อย่างไรดี
1.ระบุกลุ่มผู้บริโภคให้ชัดเจน สิ่งแรกที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องรู้คือกลุ่มลูกค้าของคุณคือใคร กลุ่มลูกค้าอาจแบ่งตามภูมิศาสตร์ เช่นคนในเมือง ชาวต่างชาติ หรือกลุ่มคนในอาเซียน อาจแบ่งตามอายุ โดยเริ่มจากกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน หรือวัยชรา สำหรับบางธุรกิจอาจแบ่งลูกค้าตามระดับทางสังคมก็ได้ การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่ากำลังถามคำถามใครอยู่
2.ตั้งคำถามตรงประเด็น กระบวนการตั้งคำถามนั้นเป็นขั้นตอนสำคัญยิ่ง เพราะคำถามที่ดีย่อมนำไปสู่คำตอบที่มีน้ำหนักเพียงพอเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจออกสินค้าใหม่หรือปรับปรุงบริการเดิม โดยหลักการตั้งคำถามที่ทำให้ผู้ประกอบการสามารถล้วงข้อมูลได้ลึกซึ้งนั้นเริ่มจากการใช้ภาษาเข้าใจง่าย การกำหนดจำนวนข้อคำถามไม่เยอะเกินไปเพราะอาจทำให้ผู้อ่านตาลาย ควรจัดลำดับคำถามก่อนหลังให้เหมาะสมและคำถามในประเด็นเดียวกันควรอยู่ใกล้กัน เมื่อชุดคำถามพร้อมแล้วลงสนามแจกแบบสอบถามกันดีกว่า
3.แจกแบบสอบถามให้ถูกจุด หากต้องการคำตอบที่มีคุณภาพย่อมต้องคัดเลือกผู้ตอบคำถามสักนิด การเลือกผู้ตอบคำถามหากเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ขอแนะนำให้แจกแบบสอบถามผ่านทางออนไลน์เพราะจะเข้าถึงคนกลุ่มนี้มากกว่า และเวลาแจกแบบสอบถามควรเป็นช่วงเวลาหัวค่ำหลังกลับจากทำงานหรือกลับจากการเรียน แต่หากเป็นกลุ่มคนต่างจังหวัด กลุ่มคนสูงอายุ การแจกแบบสอบถามทางแบบออฟไลน์จะเหมาะสมกว่า และการแจกแบบสอบถามควรหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งรีบเพราะจะไม่มีใครตั้งใจทำเลย
ข้อมูลจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้เจ้าของกิจการมองลึกถึงความต้องการของกลุ่มผู้ซื้อมากขึ้น รวมทั้งมองเห็นปัญหาเล็กๆบางจุดที่เคยมองข้าม เชื่อเถอะว่าเมื่อเจ้าของกิจการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแจ่มแจ้งพร้อมทั้งนำไปพัฒนาสินค้าหรือบริการแล้ว ตัวเลขยอดขายจะกระเตื้องขึ้นในเร็ววัน
ขอบคุณข้อมูลจาก www.infoentrepreneurs.org
Create by smethailandclub.com
