ลองแบบนี้สิ! กลวิธีแบรนด์จีบลูกค้าให้ติด โดยไม่ต้องใช้มุก #ดงปราคช

TEXT : รุจรดา วัฒนาโกศัย





Main Idea
 
  • ผู้บริโภคมักตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้วย “อารมณ์” มากกว่าใช้เหตุผลใดๆ ฟังดูแล้วเหมือนเวลาที่เราตกหลุมรักใครสักคน
     
  • แบรนด์จึงต้องจีบลูกค้าด้วยสร้างความสัมพันธ์ทางด้านอารมณ์ ทำให้ผู้บริโภครักและผูกพันกับแบรนด์ และไม่นอกใจกันไปไหนอีกเลย

 
 
     ใครโดนจีบด้วย “ดงปราคช” มาแล้วบ้าง ยกมือขึ้น
               

     คำว่า ดงปราคช ขึ้นเทรนด์บนทวิตเตอร์หลังจากที่นักร้องสาวเสียงดี โบกี้ไลอ้อน แชร์เคล็ดลับ “คุยอย่างไรให้ได้คบ” จนคนบนโลกออนไลน์นำคำที่ไร้ความหมายแต่แอบซ่อนความรู้สึกนี้ไว้ไปใช้เปิดบทสนทนากับคนที่ตัวเองชอบบ้าง ประสบความสำเร็จกันไปหลายราย


     แต่ครั้นผู้ประกอบการจะลุกขึ้นมาจีบลูกค้าด้วย ดงปราคช บ้างอาจจะช้าไป ลองมาดูวิธีทำให้ลูกค้าเปิดใจให้แบรนด์ด้วยวิธีเหล่านี้ดู



 
 
  • มุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ของลูกค้า

     Gerald Zaltman ศาสตราจารย์กิตติคุณของHarvard Business School เผยผลวิจัยของเขาว่า ผู้บริโภค 95 เปอร์เซ็นต์ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการจากอารมณ์มากกว่าเหตุผล ดังนั้น หากแบรนด์ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผู้บริโภคจะได้รับแล้วบอกเล่าออกไปว่าพวกเขาสำคัญมากเพียงใด ลูกค้าก็จะหลงรักแบรนด์แบบปักใจมากกว่าเดิม




 
  • สื่อสารค่านิยมและความเชื่อของแบรนด์

     ปัจจุบันนี้คนหลงรักกันที่ “ทัศนคติ” แบรนด์จึงควรสื่อสารคุณค่าและเป้าหมายของแบรนด์ออกไปให้ผู้บริโภครับรู้อย่างจริงใจ สิ่งนี้จะดึงดูดใจลูกค้าที่มีความคิดแบบเดียวกันเพราะแบรนด์สะท้อนความคิดของพวกเขาออกมาได้


     จากการวิจัยของผู้บริโภคของ Stackla เปิดเผยว่า ผู้บริโภค 86 เปอร์เซ็นต์ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้สนับสนุนแบรนด์ แต่คน 57 เปอร์เซ็นต์กลับรู้สึกว่าแบรนด์เกือบครึ่งหนึ่งที่มีอยู่ในท้องตลาดไม่ได้จริงใจสักเท่าไร


     ดังนั้น บอกได้ว่าหากจะสื่อสารแนวคิดอะไรออกมาสักอย่างควรมาจากความเชื่อหรือแนวทางจริงๆ ของแบรนด์ เพราะลูกค้ารู้ว่าใครจริงใจ และใครที่เชื่อใจได้




 
  • กระตุ้นอารมณ์ผู้บริโภคให้ได้

     โฆษณาจำนวนมาก (โดยเฉพาะบนโลกออนไลน์) มักเต็มไปด้วยข้อมูลพื้นฐานอย่าง คุณสมบัติ หรือราคา แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ลูกค้าจะได้รับรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง แต่ถ้ามีแค่นี้ลูกค้าไม่จดจำแบรนด์ของคุณแน่ การสอดแทรกเรื่องราวว่าสินค้าและบริการจะช่วยให้ผู้บริโภคใช้ชีวิตดีขึ้นได้อย่างไร ทำให้พวกเขารู้สึกว่าอยากมีแบรนด์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งในชีวิต
 

     ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อบุกเข้าไปนั่งอยู่ในใจของผู้บริโภค คุณจะได้พบกับลูกค้าที่จบรักภักดีกับแบรนด์ไปอย่างยาวนานเลยล่ะ

 
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมธุรกิจเอสเอ็มอี



 

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง