TEXT : Wattar
จะขายของออนไลน์ทั้งทีก็ต้องดูให้ดีว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน
เราไปเจอข้อมูลแนวโน้มอี-คอมเมิร์ซ จาก Grazziti Interactive ที่บอกได้ว่าลูกค้าที่อยู่ที่นี่เป็นใคร มาจากไหน และมีพฤติกรรมการใช้จ่ายอย่างไร เพื่อให้เจ้าของธุรกิจจะได้ลงทุน ลงแรงไปแบบไม่เสียแรงเปล่า แต่จะได้ยอดขายกลับมาแน่ๆ
ไปดูกันเลย
- คนช็อปปิ้งผ่านโทรศัพท์มือถือกันมากขึ้น
จากสถิติเห็นได้ว่า นักช็อปออนไลน์ 73 เปอร์เซ็นต์ ช็อปผ่านโทรศัพท์มือถือ ด้วย 3 เหตุผล คือ
- มีแอปพลิเคชัน Mobile Banking เมื่อกดเลือกซื้อของเสร็จผู้บริโภคสามารถสลับแอปฯ ไปจ่ายได้ง่ายๆ
- ใช้จ่ายได้แบบไร้สัมผัส
- มี Location-Based Service ในโทรศัพท์จะมี GPS ที่นำเสนอสินค้าหรือบริการในบริเวณใกล้เคียงได้
- คนช็อปปิ้งผ่านโซเชียลมีเดีย
ผู้บริโภคยุคนี้เข้าไปมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เสพคอนเทนต์ ไปจนถึงซื้อสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดีย โดยในแต่ละเดือนมีผู้ใช้งานที่คลิกดูโพสต์เพื่อดูรายละเอียดสินค้าแค่บนอินสตาแกรมแอปฯ เดียวถึง 113 ล้านคน โดยเฉพาะนักช็อปรุ่นใหม่ที่ค้นหาแบรนด์แล้วก็ตัดสินใจซื้อจากที่เห็นบนหน้าฟีดตัวเอง
โดย 3 คอนเทนต์ที่ดึงดูดใจนักช็อปได้นั่นก็คือ
- Product Catalog รูปภาพสินค้า
- Video ไม่ว่าจะเป็น How to ใช้สินค้า หรือวิดีโอที่นำเสนอโปรโมชั่น
- Interactive Content อย่าง โพล หรือเปิดให้ลูกค้าถาม-ตอบ
- นักช็อปใส่ใจสิ่งแวดล้อม
ผู้บริโภคยุคนี้กำลังคิดว่าการใช้จ่ายของพวกเขาทำลายสิ่งแวดล้อมอย่างไรบ้าง มีผู้บริโภคถึง 73 เปอร์เซ็นต์ที่เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของเพื่อลดผลกระทบต่อโลกใบนี้ และยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
3 สิ่งที่ผู้บริโภคมองหาจากแบรนด์ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
- ใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- มีการจัดการซัพพลายเชนอย่างยั่งยืน ตั้งแต่แหล่งวัตถุดิบไปจนถึงการขนส่งถึงมือลูกค้า
- ใช้บรรจุภัณฑ์และมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม
- Voice Shopping กำลังมาแรง
การซื้อด้วยเสียงกำลังสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่อการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้บริโภคจะถามและฟังคำแนะนำจากผู้ช่วยอัจฉริยะอย่าง Alexa บน Android หรือ Siri ใน iOS แถมการค้นหาด้วยเสียงจะช่วยให้จ่ายเงินเร็วขึ้น ลดเวลาอยู่ที่หน้าจอ และให้คำติชมกับร้านค้าต่างๆ ได้ง่ายขึ้นด้วย
3 เหตุผลที่ทำให้ Voice Shopping มาแรง
- ประหยัดเวลาในการหาสินค้า
- กระบวนการซื้อสั้นและเร็ว
- สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้มาก
- AI มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้โดนใจลูกค้า
ผู้บริโภคยุคนี้ยินดีแชร์ข้อมูลส่วนตัวหรือพฤติกรรมบางอย่างให้กับแบรนด์ เพื่อให้เก็บข้อมูลแล้วนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นที่ตรงกับความชอบ จากสถิติจะพบว่าผู้บริโภค 77 เปอร์เซ็นต์จะจ่ายให้กับแบรนด์ที่มีข้อเสนอให้เฉพาะพวกเขา
3 เรื่องที่ใช้ AI นำเสนอให้ลูกค้าได้
- แนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจไม่นึกมาก่อนว่าเขาต้องการ
- คาดการณ์สิ่งที่พวกเขาสนใจหรือจะซื้อเป็นชิ้นถัดไป
- เลือกวิธีสื่อสารและเรื่องที่ลูกค้าเป้าหมายสนใจ
- ผู้บริโภคหันมาสนับสนุนผู้ประกอบการอิสระ
ตั้งแต่ปีที่แล้วมีผู้บริโภคที่หันมาสนับสนุนธุรกิจรายเล็กๆ มากขึ้นถึง 56 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉพาะแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์และให้บริการน่ารักเป็นกันเอง
3 เหตุผลที่คนหันมาซื้อของจากแบรนด์เล็ก
- คนทำงานที่บ้านกันมากขึ้น
- ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจชุมชน
- ซื้อสินค้าใกล้บ้านง่ายและสะดวกกว่า
ที่มา : www.socialmediatoday.com
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
