​SME พึงระวังใช้ “โซเชียลมีเดีย” อย่างเหมาะสม

 


เรื่อง : นเรศ เหล่าพรรณราย

    แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นเครื่องมือด้านการตลาดที่ทรงพลังและต้นทุนต่ำ แต่ผู้ประกอบการโดยเฉพาะเอสเอ็มอีไม่ควรใช้ทุกอย่างที่มีอยู่แต่ควรที่จะเลือกใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่มีอยู่เป็นจำนวนมากในปัจจุบันอย่างพอดี โดยมีหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกและพิจารณาใช้โซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสมดังนี้

    หนึ่ง....ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น เพศหญิง เพศชาย,กลุ่มอายุ,ความสนใจส่วนตัว ฯลฯ โดยโซเชียลมีเดียแต่ละประเภทจะมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันออกไป โดยไม่จำเป็นต้องเลือกใช้สื่อที่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายหลัก

    สอง...ธุรกิจหรือสินค้าที่คุณทำอยู่เหมาะสมกับสื่อประเภทใด เช่น หากทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการใช้ภาพ เช่น ช่างภาพ สินค้าตกแต่งต่างๆ น่าจะเหมาะสมกับการใช้อินสตาแกรมเป็นสื่อหลัก ขณะที่ธุรกิจที่ต้องมีการสาธิตวิธีการใ้ช้อาจต้องใช้ยูทูปเป็นหลัก ถ้าหากเน้นให้ความรู้กับผู้ใช้งานก็ใช้เฟซบุ๊คหรือทวิตเตอร์ เป็นต้น

    สาม...ความถี่ในการอัพเดตเรื่องราวของสินค้าและบริการ ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียจะมีความคาดหวังต่อการอัพเดตคอนเทนท์ที่แตกต่างกันออกไป เช่น ทวิตเตอร์ มีความคาดหวังในการอัพเดตคอนเทนท์ถี่ที่สุด ขณะที่ผู้ติดตามยูทูปไม่ได้คาดหวังต่อการอัพเดตคอนเทนท์บ่อยครั้ง

    สี่...อย่าคิดว่าโซเชียลมีเดียจะตอบโจทย์ได้ทุกอย่าง ผู้ประกอบการยุคใหม่ต่างคาดหวังว่าโซเชียลมีเดียจะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ในวงกว้างโดยมีต้นทุนที่ต่ำหรือหลายคนคาดหวังเรื่องการไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ความจริงแล้วสื่อดั้งเดิม อย่างเช่น สิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ ต่างเป็นสื่อที่มีอิทธิพลอยู่แม้ว่าจะถูกลดความสำคัญลง การแบ่งงบส่วนหนึ่งในการซื้อสื่อและทำประชาสัมพันธ์บนสื่อเก่ายังมีความสำคัญอยู่

    ห้า...ขาดทีมงานที่ดูแลเรื่องโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ แม้ปัจจุบันโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์มจะสามารถเชื่อมโยงถึงกันได้หมดโดยเขียนคอนเทนท์เพียงครั้งเดียว แต่ถ้าหากธุรกิจไม่มีผู้ดูแลด้านโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ อาจทำให้การใช้สื่อออนไลน์ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เนื่องจากผู้รับสารอาจมองไม่เห็นความสำคัญของคอนเทนท์เพราะเนื้อหาซ้ำกันมากเกินไป

    หก...เวบไซท์ยังมีความสำคัญ แม้ปัจจุบันผู้คนจะนิยมติดตามข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น แต่เวบไซท์อย่างเป็นทางการของบริษัทยังคมีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากมีความน่าเช่อถือและสามารถนำไปอ้างอิงได้ ผู้ประกอบการจึงไม่ควรละเลยที่จะพัฒนาเวบไซท์อย่างเป็นทางการให้มีความน่าสนใจในการเข้าไปชม อย่างไรก็ตามผู้ประกอบการสามารถใช้โซเชียลมีเดียในการดึงผู้ชมเข้าไปยังเวบไซท์และให้เวบไซท์ช่วยเผยแพร่โซเชียลมีเดียได้

    คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์แนะนำว่าผู้ประกอบการควรใช้โซเชียลมีเดียไม่เกิน 5 ชิ้น โดยหลักแล้วจะใช้เฟซบุ๊คแฟนเพจ ทวิตเตอร์ อินสตราแกรม ยูทูป เป็นเครื่องมือหลัก ที่สำคัญคือต้องรู้จักการบริหารจัดการคอนเทนท์ให้เหมาะสมกับรูปแบบของสื่อและสอดประสานกันอย่างเป็นระบบ เช่น กำหนดเวลาการโพสต์คอนเทนท์ให้มีความต่อเนื่อง เพียงเท่านี้ก็สามารถใช้งานโซเชียลมีเดียได้อย่างลงตัว

Create by smethailandclub.com

 

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง