เจาะพฤติกรรมนักช้อปฯ ออนไลน์เมืองไทย กำลังซื้อ 2022 ยังดีอยู่ไหม?

TEXT : กองบรรณาธิการ

 

     จากสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 ที่กินเวลายาวนานมากว่า 2 ปีที่ผ่านมานี้ ซึ่งเข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คนมากมายให้ไม่เหมือนเก่า ต้องมีการเว้นระยะห่าง ต้องนั่งทำงานอยู่ที่บ้าน การติดต่อสื่อสารกันผ่านช่องทางออนไลน์เข้ามามีบทบาทมากขึ้น โดยจากสถิติล่าสุดปี 2564 คนไทยโดยเฉลี่ยใช้เวลาบนอินเตอร์เน็ตมากขึ้นกว่า 8 ชั่วโมง 44 นาทีต่อวัน สูงสุดเป็นอันดับ 9 ของโลก โดยพบข้อมูลน่าสนใจว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นกิจกรรมที่คนไทยนิยมทำสูงสุดมากเป็นอันดับ 3 ของการใช้งานอินเตอร์เน็ต จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าอีคอมเมิร์ซได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการทำธุรกิจยุคปัจจุบันนี้มากเพียงใด

   ลองมาฟัง ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ไพรซ์ซ่า จำกัด ให้คำแนะนำจากงานสัมมนา 10 Ways To Improve In Covid World ตอน : "สร้างจุดแข็งให้เหนือคู่แข่งบนโลกอีคอมเมิร์ช"

 

พฤติกรรมการใช้งานอินเตอร์เน็ตของคนไทย

  • คนไทยโดยเฉลี่ยใช้เวลาบนอินเตอร์เน็ต 8 ชม. 44 นาที /วัน สูงสุดเป็นอันดับ 9 ของโลก (ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 6 ชม. 54 นาที /วัน)
  • โดยคิดเป็นการใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน 5 ชม. 7 นาที / วัน สูงสุดเป็นอันดับ 3 ของโลก (ค่าเฉลี่ยทั่วโลก 3 ชม. 39 นาที /วัน)
  • ปี 2564 คนไทย 3 ใน 4 หรือราว 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทั้งหมด มีการใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้นเฉลี่ย 1 – 2 ชม./วัน

 

5 กิจกรรมที่คนไทยใช้บนอินเตอร์เน็ตมากที่สุด

     83 % ความบันเทิง

     68 % โซเชียลมีเดีย และการสื่อสาร

     64 % ช้อปปิ้ง

     64 % ธุรกรรมการเงิน

     42 % การศึกษาและการทำงาน

พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของคนไทย

     พบว่าคนไทยมากกว่า 9 ใน 10 มักหาข้อมูลและเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจสินค้าเสมอ ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

     55 % เช็คข้อมูลผ่านออนไลน์

     28 % เช็คข้อมูลออนไลน์ และไปดูที่หน้าร้าน

     10 % ไปดูที่หน้าร้าน

     8 % ซื้อเลยไม่หาข้อมูล

     จากสถิติจึงสรุปได้ว่า Omni Channel หรือการผสมผสานการค้าทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ เป็นลักษณะโดดเด่นของผู้บริโภคชาวไทย

3 ขั้นตอนการเลือกซื้อสินบนออนไลน์ของคนไทย

Discovery

     แรงบันดาลใจในการซื้อ มีสิ่งที่ต้องการซื้ออยู่แล้ว แต่ไม่รู้ว่าจะซื้อเจ้าไหนดี

     แพลตฟอร์มที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ ได้แก่ 1. โซเชียลมีเดีย ได้แก่ วิดีโอ และรูปภาพ 2. E-commerce Marketplace ได้แก่ Lazada, Shopee ซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าสูงถึง 26 เปอร์เซ็นต์

Evaluate

     การวิเคราะห์ ประเมินก่อนซื้อ

     แพลตฟอร์มที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ ได้แก่ Google, เว็บไซต์แบรนด์

Buy

     ช่องทางการเลือกซื้อ

     แพลตฟอร์มที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ ได้แก่

  • E-commerce marketplace 32 % เช่น Shopee Lazada
  • Social commerce 21 % เช่น เฟซบุ๊ก, อินสตาแกรม, ไลน์, ติ๊กต๊อก
  • Super apps (ฟู้ดเดลิเวอรี) 13% เช่น Grab, Line Man, FoodPanda
  • เว็บไซต์จากแบรนด์ใหญ่ 12 %
  • เว็บไซต์ค้าปลีกต่างๆ 12% เช่น เซ็นทรัล, โลตัส, คิงพาวเวอร์
  • เว็บไซต์รายย่อย 11 เปอร์เซ็นต์