TEXT : ผศ.ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ์
พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 เรียกสั้นๆ “PDPA” (Personal Data Protection Act) กำลังได้รับความสนใจและเป็นที่จับตามองในแวดวงธุรกิจ คุณคิดว่าแรงปะทะนี้เป็นวิกฤตหรือโอกาส? ธุรกิจได้หรือเสีย?
จริงๆ PDPA มีจุดหลักสำคัญคือ “เจตนาของผู้ใช้ข้อมูล” ฉะนั้น เราต้องดูก่อนว่าผู้ใช้ข้อมูลหรือธุรกิจนั้นต้องการนำข้อมูลส่วนตัวของเจ้าของข้อมูลไปใช้เพื่ออะไร
ถ้าหาผลประโยชน์เข้าธุรกิจ เน้นกำไร พาณิชย์ล้วนๆ ผิด PDPA แน่นอน แต่หากใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว ไม่ก่อให้เกิดความเสียหายใดๆ ต่อเจ้าของข้อมูลก็สามารถเก็บ ถ่ายรูป ทำคลิป โพสต์ในโซเชียลมีเดีย ไม่ต้องขอความยินยอมก่อนได้
ปลดล็อก PDPA อย่างไร?
หลักการ “ดูเจตนา” จึงท้าทายนักการตลาดยิ่งนัก เพราะกำไรคือเป้าหมาย แม้ PDPA ส่งผลให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลลูกค้ายากขึ้น อยากได้ต้องขออนุญาต สิ่งกีดขวางเต็มไปหมด แต่นักการตลาดก็หาวิธีหลบหลีกเก่งวางแผนกลยุทธ์แบบ 2 ขยัก ขยักแรกเล่นกับ “ปุ่มยินยอม” ทำอย่างไรให้กดยอมรับ? ขยักที่สองเล่นกับ “คอนเท้นต์” ทำอย่างไรให้ซื้อ ?
ปัจจุบันมีเทคนิคมากมายกระตุ้นให้ลูกค้าอยากกดปุ่มยินยอม ไม้เด็ดสุดหนีไม่พ้น “บังคับกด” เข้าเว็บไซต์ เข้าเพจไม่ทันไร ข้อความอัตโนมัติกระเด้งขึ้นทันที คุณยินยอมกดปุ่ม “ยอมรับทั้งหมด” นี้ไหม ถ้าไม่กด อดเข้าเพจ อดอ่านคอนเท้นต์ อารมณ์แบบหมดสิทธิ์ไปต่อ รีบกดซะดีๆ อย่าคิดนาน
การแปลงคุณค่าของข้อมูลให้เป็นมูลค่าเพิ่มในสายตาลูกค้าก็เป็นอีกเทคนิคที่นิยมใช้ โดยพยายามสื่อสารว่าถ้าคุณคลิกยินยอม คุณจะได้บางอย่างมากกว่าเดิม เช่น เมื่อคุณคลิก คุณจะเข้าถึงข้อมูลส่วนอื่นๆ ได้ คุณจะมีสิทธิ์อ่านข้อมูลเพิ่มขึ้น คุณจะได้โปรโมชั่นสุดคุ้ม คุณจะเป็นคนแรกที่ใช้บริการ ตอกย้ำความพิเศษเหนือระดับ แค่เพียงปลายนิ้ว
อย่างไรก็ตาม PDPA สร้างความหนักใจแก่ธุรกิจในแง่ต้นทุนจัดการข้อมูลสูงขึ้น เพราะเก็บข้อมูลลูกค้าได้ ไม่นาน ต้องทำลายข้อมูลทิ้ง จะดองเค็มเหมือนสมัยก่อนไม่ได้ เวลาผลิตคอนเท้นต์ต้องรอบคอบขึ้น ถ่ายรูปมุมกว้างปลอดภัยกว่าถ่ายเจาะ เบลอหน้าถ้าจำเป็น ขออนุญาตหรือให้ค่าตอบแทนไปเลย ป้องกันการฟ้องกลับข้อหาละเมิดสิทธิส่วนบุคคล สุดท้ายหาเทคนิคปลดล็อคกันไปมา PDPA ก็ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป
เพราะข้อมูล Customer Insight คือขุมทรัพย์สู่รายได้มหาศาล ไม่แปลกที่นักการตลาดจะใช้ PDPA เป็นหนทางปลดล็อคและช่วงชิงความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในยุค New Normal... New challenge
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
