เจาะ 4 พฤติกรรมผู้ซื้อ ที่ผู้ประกอบการควรรู้



 


เรื่อง กองบรรณาธิการ


    ในวันนี้ต้องยอมรับว่าเฟซบุ๊กได้กลายเป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ของผู้ใช้งานอี-คอมเมิร์ซ ที่แซงหน้าช่องทางอื่นๆ ที่ผู้บริโภคใช้ในการเข้าถึงข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือในการค้นหาข้อมูลและการบอกต่อแบบปากต่อปาก  

    ขณะเดียวกัน เฟซบุ๊กยังได้รับการจัดอันดับว่าเป็นช่องทางอันดับ 1 ของการซื้อสินค้าบนมือถืออีกด้วย ซึ่งด้วยจำนวนผู้ใช้งานเฟซบุ๊กในประเทศไทยถึง 30 ล้านคนต่อเดือน  ย่อมแสดงให้เห็นถึงโอกาสมหาศาลที่ผู้ประกอบการจะสามารถใช้เฟซบุ๊กในการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี
 
    อย่างไรก็ตาม การที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้นนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อแรกเจอในทันที แต่เส้นทางของนักช้อปปิ้งที่เกิดขึ้นบนเฟซบุ๊ก คือการค้นพบสินค้าผ่าน new feed  จากนั้นก็ลงมือค้นหาข้อมูลและพิจารณา  แล้วจึงตัดสินใจคลิก Page Post Link เพื่อไปสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือสั่งซื้อทาง Messenger

   และสุดท้ายเมื่อถูกใจในสินค้าหรือบริการก็จะสนับสนุนต่อด้วยการโพสต์รีวิวสินค้าบน Timeline ดังนั้น หากคิดจะขายของบนเฟซบุ๊กก็ต้องจับพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอนด้วย
  
    1. การค้นพบ จากการสำรวจของ TNS ประเทศไทย พบว่ามีถึง 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทีเดียวที่ใช้เฟซบุ๊กทุกวัน และ 1 ใน 4 นั้น ค้นพบสินค้าครั้งแรกบนเฟซบุ๊ก ด้วยเหตุนี้ผู้ประกอบการจึงต้องพยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบน new feeds อยู่ตลอดเวลา

    2. การค้นหาข้อมูล โดย 70 เปอร์เซ็นต์จะค้นคว้าหาข้อมูลบนออนไลน์ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าหนึ่งชิ้น ซึ่งในขั้นตอนนี้อาจกล่าวได้ว่าเฟซบุ๊กมีอิทธิพลมากที่สุด ดังนั้น จึงควรเสนอข้อมูลด้วยอัลบั้มรูปภาพ วิดีโอ  เชื่อมโยงอินสตาแกรมและเว็บไซต์

    ทั้งนี้ มีผลสำรวจเพิ่มเติมว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และมีการค้นคว้าข้อมูลสินค้าขณะอยู่ในร้านค้าด้วย โดยสมาร์ทโฟนเป็นตัวเลือกที่นิยมสูงสุดสำหรับใช้ในการค้นหาสินค้าและค้นคว้าข้อมูล ไปจนถึงการชำระเงินซื้อสินค้า

    3. การพิจารณา พบว่า 41 เปอร์เซ็นต์ ซื้อสินค้าภายใน 30 วัน  (หมวดจองการท่องเที่ยว) ดังนั้น จึงควรให้เวลาลูกค้าตัดสินใจ โดยทำการ retarget  ระหว่างช่วงพิจารณา และส่งสารด้วยข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ 

    4. การตัดสินใจ โฆษณาบนเฟซบุ๊กเพจของแบรนด์ หรือความคิดเห็นเชิงบวกและแชร์ เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้คนไทยตัดสินใจซื้อสินค้า  ดังนั้น ควรเพิ่มคอนเทนต์ ในลักษณะรีวิวสินค้า  ทำโฆษณานำเสนอโปรโมชั่น ปิดการขายพร้อมปุ่มคลิกไปยังเว็บไซต์ ที่สำคัญ ลูกค้าชาวไทยชอบแสดงความคิดเห็นและถามคำถามผ่านเฟซบุ๊กจึงควรให้ความสำคัญในการดูแลเพจเพื่อการตอบคำถามที่รวดเร็วและทันท่วงที

SME Thailand เพื่อนคู่คิด ธุรกิจเอสเอ็มอี
ติดตามข้อมูลดีๆ เพื่อ SME ได้ที่ www.smethailandclub.com

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง