เทคนิค SME รับมือลูกค้า 5 สไตล์

 




เรื่อง   กองบรรณาธิการ


    พฤติกรรมการซื้อของที่มีศักยภาพ หมายถึง การที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะชอบตัวสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นเร้าใจ หรืออยากรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างตนและผู้ขายไว้ นั่นย่อมหมายความว่า การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ย่อมต้องการที่จะทำความรู้จักสินค้าให้ถี่ถ้วน และนี่คือกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายจาก พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทั้ง 5 ลักษณะ

    1.ถ้าลูกค้าเป็นคนชอบถาม   ผู้ประกอบการ SME หลายคนอาจเคยเจอลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับสินค้ามากมาย ซึ่งเป็นเพราะพวกเขาอยากรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจซื้อ แต่หากไม่อยากเสียเวลาตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ก็ควรทำเอกสารข้อมูลสินค้าและคำถามที่พบบ่อยแจกลูกค้า เพราะการที่ลูกค้ารู้ข้อมูลสินค้ามากเท่าไร จะยิ่งกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นเท่านั้น และที่สำคัญ การตัดสินใจซื้อในกรณีนี้ เกิดขึ้นเพราะลูกค้าสนใจสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นหรืออยากรักษาความสัมพันธ์ 

    2.ถ้าลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร อาจจัดการกับปัญหานี้ด้วยการถามถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ จากนั้นจึงแนะนำว่ามีสินค้าใดบ้างที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขามากที่สุด

    3.ถ้าลูกค้าจับจ้องเรื่องการบริการ ลูกค้าบางคนให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการมากที่สุด ซึ่งหากได้รับการบริการที่ดีตามมาตรฐานที่วางไว้ แน่นอนว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีกครั้ง ซึ่งตรงนี้เป็นข้อดี เพราะแม้การมาที่ร้านในครั้งแรกจะยังไม่มีการซื้อสินค้า แต่หากเกิดความพึงพอใจในการให้บริการของทางร้าน การกลับมาในครั้งถัดไปย่อมมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น

    4.ถ้าลูกค้าสนใจเรื่องการรับประกันหลังการขาย การที่ลูกค้าถามเรื่องการรับประกันสินค้าหลังการขาย เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าพวกเขากำลังจะตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งมีผู้ประกอบการบางรายตั้งใจประหยัดค่าใช้จ่ายในการเรื่องรับประกันสินค้าหลังการขาย จึงมักไม่มีประกันหรือการรับคืนสินค้า แต่หากเขาสังเกตจะเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่จะซื้อสินค้าต้องการให้มีการรับประกันหลังการขาย ดังนั้น หากลองเปลี่ยนให้มีการรับประกันสินค้าหลังการขาย ก็จะสามารถเพิ่มยอดขายได้

    5.ถ้าลูกค้ามีความกระตือรือร้น  สัญญาณที่ดีที่บอกว่าสินค้ากำลังจะขายได้ คือการที่ลูกค้าอดทนตอบคำถามต่างๆ เช่น ลูกค้าบางรายสนใจทำธุรกรรม จึงยอมเสียเวลานั่งตอบคำถามสารพัดข้อ แต่หากลูกค้าไม่สนใจตอบคำถาม และไม่มีความอยากรู้ข้อมูลของสินค้าก็แสดงชัดว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้า ทั้งนี้ การที่ผู้ประกอบการตอบคำถามที่ลูกค้าถามได้ไม่กระจ่างก็ส่งผลในเรื่องการตัดสินใจซื้อเช่นกัน

www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)

RECCOMMEND: MARKETING

สรุป 8 กลยุทธ์เด็ดของ Luckin Coffee ที่โค่น Starbucks ขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งในจีน

Luckin Coffee เชนร้านกาแฟสัญชาติจีน ที่มีสาขากว่า 18,500 แห่ง แซงหน้าแบรนด์ดังอย่าง Starbucks ก้าวเป็นผู้นำตลาดกาแฟเรียบร้อยโรงเรียนจีน กลยุทธ์ใดที่ทำให้แบรนด์นี้ประสบความสำเร็จ ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ Luckin Coffee เองก็เคยล้มจนเกือบดับ

ทำเลริมถนนยังจำเป็นอยู่ไหม เมื่อร้านลับทำเงินได้ดีในยุคออนไลน์

โดยทั่วไปคนมองว่าริมถนนนั้นถือว่าเป็นทำเลทองของการค้าขายที่ใครอยากได้ต้องแลกด้วยเงินก้อนโต แต่ปัจจุบันร้านลับที่ฮิตในโลกโซเชียล ก็ผุดขึ้นมากมาย จริงๆ แล้วทุกวันนี้ทำเลริมถนนยังมีความจำเป็นอยู่ไหม

ซีอิ๊วแปลงร่าง รวมไอเดียการตลาดนอกกรอบ สู่สินค้านอกขวด เด็กสมบูรณ์

“เด็กสมบูรณ์” แบรนด์ซีอิ๊วขาว และซอสปรุงรสอื่นๆ ที่อยู่คู่ครัวไทยมานานกว่า 77 ปี วันนี้ฉีกตัวตนออกจากกรอบเดิมๆ ไม่ได้เป็นเพียงซีอิ๊วก้นครัวอีกต่อไป