เทคนิค SME รับมือลูกค้า 5 สไตล์

 




เรื่อง   กองบรรณาธิการ


    พฤติกรรมการซื้อของที่มีศักยภาพ หมายถึง การที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะชอบตัวสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นเร้าใจ หรืออยากรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างตนและผู้ขายไว้ นั่นย่อมหมายความว่า การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ย่อมต้องการที่จะทำความรู้จักสินค้าให้ถี่ถ้วน และนี่คือกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายจาก พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทั้ง 5 ลักษณะ

    1.ถ้าลูกค้าเป็นคนชอบถาม   ผู้ประกอบการ SME หลายคนอาจเคยเจอลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับสินค้ามากมาย ซึ่งเป็นเพราะพวกเขาอยากรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจซื้อ แต่หากไม่อยากเสียเวลาตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ก็ควรทำเอกสารข้อมูลสินค้าและคำถามที่พบบ่อยแจกลูกค้า เพราะการที่ลูกค้ารู้ข้อมูลสินค้ามากเท่าไร จะยิ่งกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นเท่านั้น และที่สำคัญ การตัดสินใจซื้อในกรณีนี้ เกิดขึ้นเพราะลูกค้าสนใจสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นหรืออยากรักษาความสัมพันธ์ 

    2.ถ้าลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร อาจจัดการกับปัญหานี้ด้วยการถามถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ จากนั้นจึงแนะนำว่ามีสินค้าใดบ้างที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขามากที่สุด

    3.ถ้าลูกค้าจับจ้องเรื่องการบริการ ลูกค้าบางคนให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการมากที่สุด ซึ่งหากได้รับการบริการที่ดีตามมาตรฐานที่วางไว้ แน่นอนว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีกครั้ง ซึ่งตรงนี้เป็นข้อดี เพราะแม้การมาที่ร้านในครั้งแรกจะยังไม่มีการซื้อสินค้า แต่หากเกิดความพึงพอใจในการให้บริการของทางร้าน การกลับมาในครั้งถัดไปย่อมมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น

    4.ถ้าลูกค้าสนใจเรื่องการรับประกันหลังการขาย การที่ลูกค้าถามเรื่องการรับประกันสินค้าหลังการขาย เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าพวกเขากำลังจะตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งมีผู้ประกอบการบางรายตั้งใจประหยัดค่าใช้จ่ายในการเรื่องรับประกันสินค้าหลังการขาย จึงมักไม่มีประกันหรือการรับคืนสินค้า แต่หากเขาสังเกตจะเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่จะซื้อสินค้าต้องการให้มีการรับประกันหลังการขาย ดังนั้น หากลองเปลี่ยนให้มีการรับประกันสินค้าหลังการขาย ก็จะสามารถเพิ่มยอดขายได้

    5.ถ้าลูกค้ามีความกระตือรือร้น  สัญญาณที่ดีที่บอกว่าสินค้ากำลังจะขายได้ คือการที่ลูกค้าอดทนตอบคำถามต่างๆ เช่น ลูกค้าบางรายสนใจทำธุรกรรม จึงยอมเสียเวลานั่งตอบคำถามสารพัดข้อ แต่หากลูกค้าไม่สนใจตอบคำถาม และไม่มีความอยากรู้ข้อมูลของสินค้าก็แสดงชัดว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้า ทั้งนี้ การที่ผู้ประกอบการตอบคำถามที่ลูกค้าถามได้ไม่กระจ่างก็ส่งผลในเรื่องการตัดสินใจซื้อเช่นกัน

www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)

RECCOMMEND: MARKETING

โพสต์ให้ปังด้วยพลัง AI! 6 เทคนิคสร้างคอนเทนต์ที่ขายของได้จริง

ไม่ว่าคุณจะเป็นแม่ค้าออนไลน์ เจ้าของแบรนด์ ทีมการตลาด หรือครีเอเตอร์มือใหม่ AI ก็สามารถช่วยคุณสร้างสรรค์คอนเทนต์ปังที่จะช่วยในการเจาะตลาดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำขึ้น

ไทยเที่ยวไทยปี 68 'เมืองรอง' คือขุมทรัพย์ใหม่ เมื่อคนไทยเที่ยวถี่ขึ้น เน้นไป-กลับ

เจาะลึก "เทรนด์ไทยเที่ยวไทย ปี 2568" ว่าทำไมตลาดไม่ถอยเสียทีเดียว แต่เปลี่ยนเกม และคุณต้องเปลี่ยนตามให้ไว ก่อนจะตามไม่ทัน

ส่งออกหลักล้านไม่ใช่เรื่องไกลตัว เปิดสูตรลับ 2 แบรนด์ไทยบุกอาเซียน ด้วย Shopee International Platform

ความท้าทายในการขยายตลาดสู่ต่างประเทศ ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับผู้ประกอบการไทย เพราะช่องทางออนไลน์เป็นโอกาสที่เปิดกว้างขึ้น วันนี้จะพาไปรู้จัก Shopee International Platform (SIP) โปรแกรมที่เป็นมากกว่าช่องทางขายสินค้าออนไลน์ต่างประเทศ