เทคนิค SME รับมือลูกค้า 5 สไตล์

 




เรื่อง   กองบรรณาธิการ


    พฤติกรรมการซื้อของที่มีศักยภาพ หมายถึง การที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะชอบตัวสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นเร้าใจ หรืออยากรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างตนและผู้ขายไว้ นั่นย่อมหมายความว่า การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ย่อมต้องการที่จะทำความรู้จักสินค้าให้ถี่ถ้วน และนี่คือกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายจาก พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทั้ง 5 ลักษณะ

    1.ถ้าลูกค้าเป็นคนชอบถาม   ผู้ประกอบการ SME หลายคนอาจเคยเจอลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับสินค้ามากมาย ซึ่งเป็นเพราะพวกเขาอยากรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจซื้อ แต่หากไม่อยากเสียเวลาตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ก็ควรทำเอกสารข้อมูลสินค้าและคำถามที่พบบ่อยแจกลูกค้า เพราะการที่ลูกค้ารู้ข้อมูลสินค้ามากเท่าไร จะยิ่งกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นเท่านั้น และที่สำคัญ การตัดสินใจซื้อในกรณีนี้ เกิดขึ้นเพราะลูกค้าสนใจสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นหรืออยากรักษาความสัมพันธ์ 

    2.ถ้าลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร อาจจัดการกับปัญหานี้ด้วยการถามถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ จากนั้นจึงแนะนำว่ามีสินค้าใดบ้างที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขามากที่สุด

    3.ถ้าลูกค้าจับจ้องเรื่องการบริการ ลูกค้าบางคนให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการมากที่สุด ซึ่งหากได้รับการบริการที่ดีตามมาตรฐานที่วางไว้ แน่นอนว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีกครั้ง ซึ่งตรงนี้เป็นข้อดี เพราะแม้การมาที่ร้านในครั้งแรกจะยังไม่มีการซื้อสินค้า แต่หากเกิดความพึงพอใจในการให้บริการของทางร้าน การกลับมาในครั้งถัดไปย่อมมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น

    4.ถ้าลูกค้าสนใจเรื่องการรับประกันหลังการขาย การที่ลูกค้าถามเรื่องการรับประกันสินค้าหลังการขาย เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าพวกเขากำลังจะตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งมีผู้ประกอบการบางรายตั้งใจประหยัดค่าใช้จ่ายในการเรื่องรับประกันสินค้าหลังการขาย จึงมักไม่มีประกันหรือการรับคืนสินค้า แต่หากเขาสังเกตจะเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่จะซื้อสินค้าต้องการให้มีการรับประกันหลังการขาย ดังนั้น หากลองเปลี่ยนให้มีการรับประกันสินค้าหลังการขาย ก็จะสามารถเพิ่มยอดขายได้

    5.ถ้าลูกค้ามีความกระตือรือร้น  สัญญาณที่ดีที่บอกว่าสินค้ากำลังจะขายได้ คือการที่ลูกค้าอดทนตอบคำถามต่างๆ เช่น ลูกค้าบางรายสนใจทำธุรกรรม จึงยอมเสียเวลานั่งตอบคำถามสารพัดข้อ แต่หากลูกค้าไม่สนใจตอบคำถาม และไม่มีความอยากรู้ข้อมูลของสินค้าก็แสดงชัดว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้า ทั้งนี้ การที่ผู้ประกอบการตอบคำถามที่ลูกค้าถามได้ไม่กระจ่างก็ส่งผลในเรื่องการตัดสินใจซื้อเช่นกัน

www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง