เทคนิค SME รับมือลูกค้า 5 สไตล์

 




เรื่อง   กองบรรณาธิการ


    พฤติกรรมการซื้อของที่มีศักยภาพ หมายถึง การที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะชอบตัวสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นเร้าใจ หรืออยากรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างตนและผู้ขายไว้ นั่นย่อมหมายความว่า การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ย่อมต้องการที่จะทำความรู้จักสินค้าให้ถี่ถ้วน และนี่คือกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายจาก พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทั้ง 5 ลักษณะ

    1.ถ้าลูกค้าเป็นคนชอบถาม   ผู้ประกอบการ SME หลายคนอาจเคยเจอลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับสินค้ามากมาย ซึ่งเป็นเพราะพวกเขาอยากรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจซื้อ แต่หากไม่อยากเสียเวลาตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ก็ควรทำเอกสารข้อมูลสินค้าและคำถามที่พบบ่อยแจกลูกค้า เพราะการที่ลูกค้ารู้ข้อมูลสินค้ามากเท่าไร จะยิ่งกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นเท่านั้น และที่สำคัญ การตัดสินใจซื้อในกรณีนี้ เกิดขึ้นเพราะลูกค้าสนใจสินค้า ไม่ใช่ซื้อเพราะโปรโมชั่นหรืออยากรักษาความสัมพันธ์ 

    2.ถ้าลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร อาจจัดการกับปัญหานี้ด้วยการถามถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ จากนั้นจึงแนะนำว่ามีสินค้าใดบ้างที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขามากที่สุด

    3.ถ้าลูกค้าจับจ้องเรื่องการบริการ ลูกค้าบางคนให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการมากที่สุด ซึ่งหากได้รับการบริการที่ดีตามมาตรฐานที่วางไว้ แน่นอนว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีกครั้ง ซึ่งตรงนี้เป็นข้อดี เพราะแม้การมาที่ร้านในครั้งแรกจะยังไม่มีการซื้อสินค้า แต่หากเกิดความพึงพอใจในการให้บริการของทางร้าน การกลับมาในครั้งถัดไปย่อมมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น

    4.ถ้าลูกค้าสนใจเรื่องการรับประกันหลังการขาย การที่ลูกค้าถามเรื่องการรับประกันสินค้าหลังการขาย เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าพวกเขากำลังจะตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งมีผู้ประกอบการบางรายตั้งใจประหยัดค่าใช้จ่ายในการเรื่องรับประกันสินค้าหลังการขาย จึงมักไม่มีประกันหรือการรับคืนสินค้า แต่หากเขาสังเกตจะเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่จะซื้อสินค้าต้องการให้มีการรับประกันหลังการขาย ดังนั้น หากลองเปลี่ยนให้มีการรับประกันสินค้าหลังการขาย ก็จะสามารถเพิ่มยอดขายได้

    5.ถ้าลูกค้ามีความกระตือรือร้น  สัญญาณที่ดีที่บอกว่าสินค้ากำลังจะขายได้ คือการที่ลูกค้าอดทนตอบคำถามต่างๆ เช่น ลูกค้าบางรายสนใจทำธุรกรรม จึงยอมเสียเวลานั่งตอบคำถามสารพัดข้อ แต่หากลูกค้าไม่สนใจตอบคำถาม และไม่มีความอยากรู้ข้อมูลของสินค้าก็แสดงชัดว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้า ทั้งนี้ การที่ผู้ประกอบการตอบคำถามที่ลูกค้าถามได้ไม่กระจ่างก็ส่งผลในเรื่องการตัดสินใจซื้อเช่นกัน

www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)

RECCOMMEND: MARKETING

ถึงยุค B2A ครองตลาด ต้องชนะใจอัลกอริทึมก่อนชนะใจลูกค้า เคล็ดลับสุดปัง Crumbl คุ้กกี้หมื่นล้าน

จากร้านคุกกี้ในเมืองเล็กๆ สู่แบรนด์ที่คนทั่วอเมริกาต่อคิวหน้าร้าน อะไรที่ทำให้ร้านคุกกี้เล็กๆ จากยูทาห์ กลายเป็น "คุ้กกี้พันล้าน" ด้วยยอดวิว 3.4 พันล้านบน TikTok และรายได้รวมแตะหลักพันล้านดอลลาร์?

รู้จัก ‘Fast Fashion Food’ เทรนด์ใหม่ธุรกิจอาหาร ไม่เน้นขยายสาขา เน้นเพิ่มแบรนด์ ทางรอดยุคเศรษฐกิจแย่

ทำอย่างไร? ให้ธุรกิจเติบโตไปต่อได้ แม้ยามเศรษฐกิจเป็นเช่นนี้ ชวนมาทำความรู้จักกับเทรนด์ใหม่ธุรกิจร้านอาหาร “Fast Fashion Food” กัน

กระดาษห่อของขวัญรูป “ขนมปัง” ไอเดียแพ็คเกจจิ้งสุดคิ้วท์! กินไม่ได้…แต่ทำให้อยากกินได้

มาดูการเปลี่ยนกระดาษห่อของขวัญธรรมดาให้เป็นก้อนขนมปังน่ากิน เมื่อถูกนำไปห่อเข้ากับสิ่งของต่างๆ กัน