เทคนิคการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

 


เรื่อง : คัมภีร์เงิน

    หลายท่านอาจคิดว่าการจะได้ความเชื่อมั่นจากลูกค้านั้นยากเหมือนเข็นครกขึ้นภูเขา แต่ในความจริงแล้วไม่ยากเย็นขนาดนั้นหรอก เพียงแค่คุณทำตามเทคนิค 9 ข้อต่อไปนี้ ก็จะช่วยสร้างให้คุณมีภาพพจน์ที่ดีต่อลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้าตั้งแต่เริ่มพบ เพราะการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
 
1.    สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ เชื่อหรือไม่ว่านี่ยังคงเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้นคุณต้องสร้างความประทับใจแรกพบให้กับทุกๆ คน  นอกจากหน้าตา ท่าทาง การแต่งกายแล้ว เรื่องเล็กน้อยในชีวิตประจำวันที่คุณต้องติดต่อพูดคุยกับคนอื่นก็ช่วยทำให้เขารู้สึกด้านบวกกับคุณ  เช่นพนักงานไปรษณีย์  เจ้าหน้าที่ธนาคาร ผู้จัดการร้านข้างๆ หรือแม้กระทั่งคนขายกาแฟเจ้าประจำ คนพวกนี้เป็นแหล่งอ้างอิงที่ดีสำหรับคุณเชียวนะ


2.    ทำตัวเป็นคน ‘น่ารัก’ ลองคิดถึงบุคลิกลักษณะของคนที่คุณอยากทำธุรกิจด้วย เขาเป็นคนแบบใด ทำให้คุณรู้สึกประทับใจอย่างไร เหตุใดคุณจึงชอบเขา แล้วลองปรับตัวให้เป็นแบบคนๆนั้นแต่อย่าลืมความเป็นตัวของตัวเองไปเสียล่ะ 


3.    รับฟังลูกค้า   ลูกค้ารู้นะว่าคุณตั้งใจฟังพวกเขาหรือไม่  สาระสำคัญก็คือการรับฟังที่แท้จริงก็คือการเข้าใจความต้องการของลูกค้านั่นเอง  คุณควรแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรับฟังทั้งเรื่องดีและไม่ดีจากพวกเขาอย่างตั้งใจ



4.    สนใจผู้อื่นอย่างจริงใจ  นอกเหนือจากการค้าขายทางธุรกิจแล้ว คุณต้องรู้จักลูกค้าให้มากขึ้นด้วย ไม่ได้บอกว่าคุณต้องไปเป็นเพื่อนสนิทของลูกค้า แต่หากรู้ที่มาที่ไปของพวกเขาแล้วจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าได้ดีขึ้นอีก


5.    เชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการของคุณ  ถ้าคุณไม่ใช้หรือไม่เชื่อในบริการของคุณแล้วใครจะเชื่อ คุณรู้ไหมว่าลูกค้าสามารถรับรู้ได้ว่าคุณเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการของคุณหรือแค่ขายให้ได้เงินไปวันๆ อย่าอายที่จะแสดงความเชื่อมั่นที่มีต่อสินค้าหรือบริการ


6.    ช่วยลูกค้าแก้ปัญหา  คุณไม่ควรปล่อยลูกค้าให้รู้สึกโดดเดี่ยว โดยเฉพาะเวลาอยู่ในร้าน คุณควรแสดงอาการกุลีกุจรอยากช่วยเหลือ แต่แสดงออกจนดูเหมือนเสแสร้ง


7.    ซื่อสัตย์และจริงใจ อย่าหลอกลูกค้าเด็ดขาด หากคุณไม่แน่ใจแม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กๆ ก็ให้ยอมรับความจริงกับลูกค้าเสีย จากนั้นคุณควรจะกลับไปทำการบ้านเพื่อหาคำตอบให้กับลูกค้าท่านนั้น


8.    ติดตามความพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ด้วยวิธีการง่ายๆ ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์หรือส่งอีเมล์ภายหลังจากการซื้อสินค้าหรือบริการ จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งประเภทที่ขายแล้วขายเลยไม่สนใจลูกค้าอีก


9.    สร้างความพอใจให้เกินความคาดหวังของลูกค้า   เพื่อให้ลูกค้าอยากจะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากคุณอีก คุณต้องคิดว่าจะลด แลก แจก แถม หรือทำอะไรให้ลูกค้าได้มากกว่าที่เขาน่าจะคาดหวังไว้

www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME

RECCOMMEND: MARKETING

การตลาดของคนเกาหลี ขายของแบบไหน สะกดให้นักช้อปซื้อของจนเพลินกระเป๋า

เวลาพูดถึงการท่องเที่ยวเกาหลี หลายคนก็จะนึกถึงแสงและความโมเดิร์น นึกถึงย่านช้อปปิ้ง แต่รู้ไหมว่าจริงๆ แล้วคนเกาหลีกลับมีวิธีทำการตลาด ขายสินค้าได้อย่างน่าสนใจเช่นกัน

หายนะทางธุรกิจ บริษัทระดับโลกยังเจ๊ง เมื่อมองตัวเองไม่ออก อาการของ Marketing Myopia

"Marketing Myopia" หรือ การตลาดสายตาสั้น คือ อาการมองตัวเองไม่ออก ซึ่งหลายแบรนด์ธุรกิจเคยตกม้าตายเพราะคำนี้มาแล้ว ยกตัวอย่างเช่น โกดักที่คิดค้นกล้องดิจิทัลไว้ แต่กลับเก็บไว้เฉยๆ เพราะคิดว่าตัวเองอยู่ในธุรกิจผลิตฟิล์ม

ลูกค้า นักออกแบบสินค้าที่ดีที่สุดในโลก เปลี่ยนผู้บริโภคมาเป็นผู้ช่วยทางธุรกิจได้ยังไง

ในขณะที่หลายธุรกิจกำลังหมกหมุ่นว่าจะผลิตสินค้าอะไรดี จริงๆ แล้วพวกเขามีนักออกแบบที่ดีอยู่ใกล้ๆ ตัวตลอดนั่นเอง ซึ่งก็ไม่ใช่ใคร "ลูกค้า" ของพวกเขานั่นเอง