มีสินค้าดี บริการเด่น แต่ไม่มีใครพูดถึง...
นี่คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจหลายคนเจอ โดยเฉพาะเมื่อไม่อยากทุ่มงบโฆษณา
แต่รู้ไหมว่า คุณสามารถสร้างกระแสให้แบรนด์ได้เอง แบบที่คนอยากแชร์ อยากบอกต่อ
หนึ่งในกุญแจสำคัญของการสร้างยอดขายคือ การสื่อสารให้ลูกค้ารู้ว่าเรามีโซลูชันที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้
บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักเทคนิคสร้าง Buzz สำหรับคนทำธุรกิจ ที่งบน้อยแต่กระบวนท่าไม่ธรรมดา จาก จอห์น ดีซิโมน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน เฮอร์บาไลฟ์ ได้รวบรวม 5 เคล็ดลับดี ๆ ที่ใช้ในการสร้างชื่อเสียงและขยายธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมาแบ่งปันผู้ประกอบการที่สนใจ
1. เข้าหาคอมมูนิตี้ขนาดใหญ่ เราสามารถเริ่มต้นจากการขายให้คนในพื้นที่หรือคนรู้จักได้ เช่น การเคาะประตูบ้าน ส่งอีเมล หรือข้อความ แต่ยังมีผู้จำหน่ายอีกจำนวนไม่น้อยที่ประสบความสำเร็จจากการขยายฐานลูกค้าด้วยการใช้เครื่องมือดิจิทัล โดยคุณอาจลองสำรวจตัวเองว่าใช้แพลตฟอร์มไหนได้บ้าง ไม่ว่าจะเป็น LinkedIn, Facebook, Instagram หรือ LINE รวมถึงกลุ่มในแวดวงอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดยให้เริ่มต้นจากคนที่คุณรู้จัก และขยายไปยังกลุ่มในชุมชนท้องถิ่นของคุณผ่านช่องทางออนไลน์ พร้อมกระตุ้นให้ผู้ติดตามของเราร่วมแชร์ประสบการณ์ดี ๆ ไปด้วยกัน และที่สำคัญ คอนเทนต์ของคุณควรเข้าใจง่าย น่าสนใจ และพูดถึงปัญหาที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่กำลังเผชิญ พร้อมชี้ให้เห็นว่า “สินค้าของคุณช่วยอะไรได้บ้าง”
2. สื่อสารอย่างจริงใจและสร้างการมีส่วนร่วม การตลาดไม่ได้มีสูตรตายตัวสำหรับทุกคน แต่คอนเทนต์ที่เราแชร์ควรมีความจริงใจและเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เช่น การทำโพล ควิซ การตั้งคำถาม หรือการใช้ฟีเจอร์โต้ตอบต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเสียงของตัวเองมีความหมาย นอกจากนี้ เรายังสามารถนำความคิดเห็นเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือคิดโปรโมชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าให้ตรงใจ
3. ใช้พลังของการบอกต่อ ลูกค้าทุกคนมีคุณค่า แต่ในฐานะคนทำธุรกิจ ลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ หรือคนที่คอยสนับสนุนเรานั้นสำคัญเป็นพิเศษ เมื่อมีลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้ครอบครัวหรือเพื่อน ๆ ก็อย่าลืมขอบคุณสำหรับการสนับสนุนดี ๆ และหากเป็นไปได้ก็อาจขออนุญาตนำรีวิวของลูกค้าไปเผยแพร่ในเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ เพราะรีวิวจากลูกค้าจริงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทรงพลังที่สุดในยุคนี้ เพราะมาจากใจจริงและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอย่างมาก
4. สร้างแรงจูงใจให้เกิดการแนะนำ อีกวิธีหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าอยากแนะนำคุณคือ การมี "ของตอบแทน" เช่น ส่วนลดสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่ หรือให้ของแถมสำหรับคนที่แชร์รีวิวดี โดยสามารถให้ได้ทั้งรางวัลแบบเป็นทางการ หรือจะทำแบบไม่เป็นทางการก็ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “การแนะนำของเขาได้รับการเห็นคุณค่า”
5. รู้จักตอบแทนสังคม แม้ผู้ประกอบการจะโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจ แต่การให้ความสำคัญกับชุมชนก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน อาทิ การเป็นโค้ชกีฬาสำหรับเยาวชน อาสาสมัครในศูนย์ดูแลสัตว์ หรือการตั้งบูธในงานแฟร์สุขภาพ ซึ่งการปรากฏตัวในชุมชนลักษณะเช่นนี้จะช่วยเปิดโอกาสให้คุณได้พบกับผู้คนใหม่ ๆ ในบรรยากาศที่ผ่อนคลายเป็นกันเอง และสามารถสร้างความสัมพันธ์จากความสนใจหรือความห่วงใยในประเด็นเดียวกันได้ นำไปสู่โอกาสในการพูดคุยและสนับสนุนกันอย่างจริงใจ โดยไม่ต้องเอาแต่โฟกัสที่การขายสินค้า
การมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดดเด่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้คน การขยายกลุ่มคอมมูนิตี้ และการวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ จะช่วยขยายโอกาสให้ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้ว่าการสร้าง Buzz หรือกระแสให้กับธุรกิจต้องใช้เวลา พลัง และความพยายาม แต่ถ้าทำได้สำเร็จ คุณจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าและมีผู้สนับสนุนที่อยู่เคียงข้างคุณ
www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี
