ต้องยอมรับว่า ICT (Information and Communication Technology) ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่สําคัญซึ่งจะขาดไปไม่ได้ในการดําเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ SME ที่ต้องอาศัยเทคโนโลยีด้านการสื่อสารเป็นกลไกในการสร้างการเติบโตทางธุรกิจ แต่กระนั้นก็ยังมี SME อีกจำนวนมากที่ไม่เข้าใจและไม่รู้ว่าจะนำ ICT มาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจได้อย่างไร
ศิริชัย วิวัฒน์สกุลเจริญ รองผู้อำนวยการ Business ICT Solutions บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ขยายความให้ฟังว่า ปัญหาของ SME กับ ICT นั้น คือความไม่รู้ว่าในขณะนี้มีเทคโนโลยีด้านการสื่อสารอะไรบ้าง และจะสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้อย่างไร ดังนั้น เพื่อให้การนำ ICT มาใช้ประโยชน์ได้จริง SME จึงควรต้องกล้าที่จะเรียนรู้ และทดลองใช้งานจริง ซึ่งในปัจจุบันมีผู้ให้บริการมากมายที่พร้อมจะให้ความรู้คำปรึกษาและเปิดให้ทดลองใช้ได้ก่อน
ทั้งนี้ หากจะกล่าวถึงประโยชน์ของ ICT ศิริชัย อธิบายว่า โดยหลักๆ แล้ว ICT จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตและลดต้นทุนการบริหารจัดการ ซึ่งต้องขึ้นอยู่กับว่า SME มีปัญหาหรือความต้องการตรงไหนด้วย
“ยกตัวอย่างการนำวิดีโอคอนเฟอเรนซ์มาใช้ แต่เดิมอาจจะไม่ค่อยเป็นที่นิยมเพราะราคาสูง แต่ปัจจุบันเทคโนโลยีนี้มีราคาลดลงมาก ประกอบกับอินฟราสตรัคเจอร์ต่างๆ ดีขึ้น จากที่ผู้ประกอบการต้องส่งคนไปจัดอบรมให้เจ้าหน้าที่หรือลูกค้าตามต่างจังหวัด หากนำวิดีโอคอนเฟอเรนซ์มาใช้ ก็ไม่จำเป็นต้องส่งไปแล้ว จึงช่วยลดค่าใช้จ่ายและประหยัดเวลา ซึ่งบางองค์กรมีผู้เชี่ยวชาญน้อย แต่มีสาขาหรือมีลูกค้าอยู่เยอะไปหมด ก็สามารถพูดคนเดียวครั้งเดียวแต่ให้คำปรึกษาได้ทั่วประเทศ”
“หรืออย่างโบร์ชัวร์ แทนที่จะเป็นกระดาษ ต้องพิมพ์ครั้งละมากๆ เพราะถ้าพิมพ์น้อยก็จะแพง เราก็ทำเอาไปไว้บนคลาวด์ฯ จะแก้เมื่อไหร่ก็แก้ได้ เพราะบางทีพิมพ์ไปแค่ 2 วัน โปรโมชั่นเปลี่ยน ราคาก็ต้องเปลี่ยนตาม ตรงนี้แม้จะไม่ได้ทำธุรกิจบนออนไลน์ ก็สามารถทำได้ แต่ต้องมีตัวช่วยคือสมาร์ทโฟน แทบเล็ต อยู่ที่ไหนก็ดึงข้อมูลมาพรีเซ็นต์ลูกค้าได้ พรีเซ็นต์เสร็จลูกค้าชอบกดส่งต่อเลย อย่างนี้ลดต้นทุนได้แน่นอน ลดกระดาษได้แน่นอน”
ดังนั้น ในมุมนี้ ICT จะมาช่วยตอบโจทย์การเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในการทำงาน นอกจากนี้ หากมองในมุมการสร้างแบรนด์ การนำ ICT มาใช้ก็จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต ล้วนทำให้องค์กรดูทันสมัย น่าเชื่อถือ ซึ่งในเรื่องนี้การสร้างแบรนด์นี้มีความสำคัญไม่น้อยสำหรับ SME เพราะในอนาคตที่จะมีการเปิดเออีซี การสร้างแบรนด์จะเป็นหัวใจในการเสริมความแข็งแรง และปิดจุดอ่อนของ SME ได้
“การนำ ICT เข้ามาช่วยผู้ประกอบการ SME ต้องอาศัยภาครัฐที่จะเข้ามาช่วยให้ความรู้ด้วย ยิ่งในปีหน้าที่จะมีการเปิดเออีซีแล้ว SME ยิ่งต้องตื่นตัว ถ้าไม่ตื่นตัวนักธุรกิจจากประเทศอื่นอาจจะเข้ามาเจาะตลาดได้ ซึ่งประเทศไทยถือเป็นตลาดใหญ่ที่เพื่อนบ้านต้องการจะเข้ามาลงทุน และเขาอาจจะมีความได้เปรียบในเรื่องเทคโนโลยีการสื่อสาร ดังนั้น ถ้า SME ไม่เตรียมตัวในการนำ ICT เข้ามาช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจแล้วก็อาจจะเสียโอกาสได้”
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ SME สามารถนำ ICT มาประยุกต์ใช้ในการทำธุรกิจให้ได้ประโยชน์มากที่สุด ศิริชัย ให้ข้อแนะนำว่า SME จะต้องวิเคราะห์ตนเองก่อนว่าในองค์กรมีจุดเด่นจุดอ่อนตรงไหน หรือต้องการนำ ICT มาตอบโจทย์ตรงไหน โดยจะต้องมีการจัดลำดับความสำคัญ เพราะ SME คงไม่สามารถลงทุนได้ทีเดียวทั้งหมด ดังนั้น จะต้องเลือกทำสิ่งที่สำคัญและเป็นแก่นหลักของธุรกิจก่อน จากนั้นจึงค่อยมาเลือกโซลูชั่นที่จะมาตอบโจทย์ ซึ่งมีทั้งโซลูชั่นที่สามารถตอบโจทย์ได้เท่าที่ต้องการ หรือสามารถต่อยอดต่อไปในอนาคต โดยอาจจะต้องใช้ความสามารถในการที่จะเลือกทำด้วย เพราะถ้าเลือกผิดก็อาจต้องเสียทั้งเวลาและเงินได้
“ปัญหาอะไรที่ต้องเอาโซลูชั่นแก้มากที่สุด คือลดต้นทุน อันนี้เป็นคีย์ของ SME ก็ต้องดูว่าตรงไหนสามารถลดได้บ้าง เพราะถ้าลดได้จริง ก็คือกำไร ซึ่งอย่างทรูจะช่วยในการตั้งคำถามว่ามีประเด็นนี้หรือไม่ คือเกิดจากการพูดคุยกันแล้วเราก็เอาปัญหาเขามาวิเคราะห์ ว่าโซลูชั่นอะไรที่เหมาะสมเรื่องวัตถุประสงค์การแก้ปัญหา การลงทุนต่างๆ เช่น การที่ SME ไม่สามารถขยายหรือโปรโมทสินค้าได้เร็ว ส่วนใหญ่เป็นเพราะ SME จะขายในรูปแบบไดเรกเซล์ ก็ต้องดูว่าควรจะเปิดเว็บไซต์ไหม ไปใช้ช่องทางที่สามารถกระจายข้อมูลสินค้าหรือบริการได้เร็วขึ้น ต้องใช้ดิจิทัลมีเดียไหม เป็นต้น”
ทั้งนี้ทั้งนั้น SME เองก็จำเป็นที่จะต้องเรียนรู้ ติดตามกระแสต่างๆ ว่ามีอะไรใหม่ ที่สำคัญ จะต้องศึกษาธุรกิจที่มีความใกล้เคียงกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเรียนรู้จากต่างประเทศ เพื่อมาเทียบเคียงว่าธุรกิจเหล่านั้น ใช้เทคโนโลยีด้านการสื่อสารอะไรมาเป็นตัวช่วยในองค์กร เพื่อจะได้ไม่พลาดการการนำ ICT มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ
www.smethailandclub.com ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME (เอสเอ็มอี)
