Text : Yuwadi.s 

     ใครว่ามีแต่ในหนังที่ใครบางคนจะพาคุณไปแปลงโฉมให้สวยวับภายในข้ามวัน เพราะบริการนี้เกิดขึ้นจริงแล้วกับ Amieandmore บริการ Personal Shopper ที่ไม่เพียงแค่พาคุณไปช้อปปิ้งซื้อเสื้อผ้าสวยๆ แบบจับแต่งตัวตุ๊กตาเท่านั้นแต่เขายังลงลึกถึงระดับจิตใจพาคุณไปค้นหาตัวตนและคุ้ยปมในใจเพื่อให้คุณดูดีขึ้นตั้งแต่แอตติจูดตลอดจนรูปลักษณ์ภายนอก 

     ผู้คิดค้นบริการปรับลุคนี้คือ เจน-ลลดา จำเนียรศรี อินฟลูเอนเซอร์สายแฟชั่นที่มีผู้ติดตามหลักแสน ด้วยแพสชันด้านแฟชั่นและความงาม ทำให้เจนอยากสร้าง Amieandmore เพื่อปรับลุคลูกค้าให้ดูดีขึ้นจากภายในสู่ภายนอกจนกลายเป็นบริการฟีลเพื่อนสาวพาช็อปที่ตอนนี้คิวยาวหลายเดือนเลยทีเดียว!

จากอินฟลูฯ สายแฟชั่นสู่การปั้นบริการ Personal Shopper 

     เจนเล่าให้ฟังถึงเส้นทางก่อนจะมาทำธุรกิจให้ฟังว่าเธอเป็นอินฟลูเอนเซอร์สายแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ รวมถึงเป็นคนที่ชอบความสวยงามมาตั้งแต่จำความได้ เธอคลุกคลีกับเสื้อผ้าเพราะคุณแม่เปิดร้านเช่าชุดรับปริญญา จึงมีโอกาสได้ตามคุณแม่ไปทำงานและช้อปปิ้งตั้งแต่เด็กๆ 

     "ตอนนี้เจนเป็นอินฟลูฯ ด้านแฟชั่น ไลฟ์สไตล์และบิวตี้ ทำมาตั้งแต่ลงรูปแนวไลฟ์สไตล์ใน Instagram ตอนเรียนมหาวิทยาลัยแล้วพอเรียนจบก็มีโอกาสทำงานเกี่ยวกับเครื่องสำอาง ขายเครื่องสำอางในออนไลน์ ฟีลรีวิว คิดคอนเทนต์ กลายเป็นฝึกมือเรา พอออกจากงานก็เริ่มมี Reels ในไอจี เราลองทำดู กลายเป็นมีรายได้จากตรงนั้นก็เริ่มทำเป็นงานหลัก ส่วนตัวเจนตั้งแต่เด็ก คุณแม่ชอบจับแต่งตัว พาไปช้อปปิ้ง คุณแม่ทำร้านเช่าชุดรับปริญญา เราก็จะต้องไปเจอเสื้อผ้า สัมผัสเนื้อผ้าแต่เด็ก พอโตมาเราก็ชอบมิกซ์แอนด์แมทช์ในการแต่งตัว เวลาเจอเพื่อน เพื่อนก็ไว้ใจให้เราช่วยเลือกเสื้อผ้า จนมาเรียนการแสดงที่มศว ต้องเรียนสกิลการพูด การแสดง การวิเคราะห์ตัวละคร เลยเป็นสกิลที่รวมกันทุกอย่างแล้วลงตัว พอเราทำงานอินฟลูฯ มาประมาณ 5 ปี เริ่มรู้สึกว่าอยากทำอะไรสักอย่างและเป็นคนไม่ชอบลงทุนหรือรับความเสี่ยงอะไร ถ้าทำอะไรลงไป เราอยากเห็นผลเป็นชิ้นเป็นอัน ทั้งผลงานและตัวเงิน เลยมาคิดว่าสิ่งที่เรามี เราจะทำอะไรได้บ้าง”

     หลังจากที่เจนมองดูสกิลต่างๆ ที่เธอมีอยู่ เธอก็ปิ๊งไอเดียกับบริการเพื่อนสาวพาช้อปปิ้ง แต่ด้วยบริการดังกล่าวยังไม่ได้เป็นที่นิยมมากนัก ทำให้เธอใช้เวลาหลายเดือนในการคิดแพ็คเกจเพื่อให้บริการลูกค้า โดยเจนเล่าให้ฟังถึงลูกค้าคนแรกของ Amieandmore ที่เป็นเหมือนเคสทดลองที่ทำให้เธอได้เรียนรู้และลงมือทำจริง เธอจึงได้เข้าใจกระบวนการทำงานของบริการนี้มากขึ้นและพร้อมที่จะเปิดให้บริการลูกค้าแบบรายบุคคลเพื่อตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด

     “เราใช้เวลาประมาณปีหนึ่งกว่าเราจะขายแพ็คเกจ เราคาดคิดไว้แล้วว่ามันจะเป็นประมาณนี้จนได้ไปคุยกับพี่ข้างบ้านที่เขาโตประมาณหนึ่ง อยู่ในวัยกลางคน อายุ 30 กว่าและเป็นคนที่ต้องการเซอร์วิสนี้พอดีเลยกลายเป็นลูกค้าคนแรกของเรา เราเลยให้ส่วนลดเขามาเป็นเคสทดลองให้เราได้ไหม เราก็พัฒนา Lookbook ของพี่เขา 3-4 เดือน พอเป็นเคสทดลองก็ทำให้เรารู้ว่ากระบวนการควรเป็นแบบไหน ลูกค้าเองก็ไม่ได้กดดันอะไรเราและให้เราใช้เวลาลองดู พอสุดท้ายทำออกมาและพรีเซนต์ เขาก็ตกใจเลย ไม่คิดว่าจะได้เยอะขนาดนี้ กลายเป็นเราจับจุดได้ว่าต้องทำงานประมาณนี้ พอมันเป็นธุรกิจใหม่ เลยไม่มีตัวเปรียบเทียบว่าสิ่งที่เขาได้รับมันดีที่สุดหรือยัง แต่ลูกค้าพอใจมากๆ เลยทำให้เราตั้งตัวได้เลยว่าไม่ต้องกลัวอะไร ไม่ต้องกลัวผิด ค่อยๆ ทำไปทีละเคสเลย ทำทั้งหมดให้แข็งแรงและกลับมาฟีดแบคเรียนรู้กัน”

พาช้อปปิ้งฟีลเพื่อนสาวที่นั่งคุยลึกถึงในจิตใจ 

     สำหรับจุดแข็งของบริการ Amieandmore ที่แตกต่างจากแค่นั่งดูอินฟลูฯ แต่งตัวบนออนไลน์และซื้อไอเท็มมาแต่งตามนั่นคือการให้บริการแบบ Personalized ลงลึกเป็นรายบุคคลตั้งแต่พื้นเพ ความชอบ ตัวตน ปมในใจไปจนถึงแบรนด์ที่ชื่นชอบ

     “ลูกค้าแต่ละคนที่มาเจอกับเจน มีลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ไม่เหมือนกันเลย ทั้งเรื่องราวและประสบการณ์ คนที่มารับบริการนี้ใช้อารมณ์ทั้งนั้น เสื้อผ้าคือภายนอก แต่ถ้าเราอยากมีความรู้สึกที่ดูดีขึ้นคือเรื่องความรู้สึก เราเลยใช้ใจในการคุยกับลูกค้าเยอะมาก บางคนมีรูปลักษณ์ที่ดีมาก หุ่นดีมากแต่กลายเป็นว่า Self Esteem น้อย ขัดแย้งกันของภายในและภายนอก เราต้องไปหาให้เจอถึงจุดที่เป็นปมในใจของลูกค้าว่าคืออะไร ถึงจะสามารถคลายปมนั้น เพราะถ้าไม่ได้คลายปมนั้น สุดท้ายเปลี่ยนชุดแล้ว เลิศแล้ว แต่ในใจยังหม่นอยู่ แววตาที่ออกมาเขาก็ไม่ได้มั่นใจ พอเราคุยกับลูกค้าที่เขาไว้ใจเรามากๆ เราคิดว่าเราต้องทำให้บริการเรามีประสิทธิภาพมากพอที่เขาจะรู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป ถ้าเราแค่จับเขาแต่งตัวเหมือนตุ๊กตา มันก็เป็นแค่ความคิดเห็นของเราว่าเราอยากให้เขาออกมาแบบไหน ถ้าเราไม่ได้ลงลึกว่าเขาต้องการอะไร มันจะกลายเป็นไม่มีตรงกลาง เหมือนไปฝืนใจเขา เราอยากให้เขาได้รับประสบการณ์ที่ไม่ใช่แค่มานั่งฟังเราพูด แต่อยากให้เขารู้ว่าเขาชอบหรือไม่ชอบอะไร อยากให้เขาสนุกและชอบตัวเองมากขึ้น”

    ปัจจุบัน บริการ Personal Shopper ของ Amieandmore มีคิวจองล่วงหน้าหลายเดือน เนื่องจากเจนรับลูกค้าจำกัด โดยในแพ็คเกจของ Amieandmore ลูกค้าจะได้รับบริการ Consult แบบตัวต่อตัว ได้รับ Lookbook ที่เหมือนคัมภีร์แฟชั่นที่ออกแบบเพื่อเราโดยเฉพาะ รวมไปถึงบริการไฮไลท์อย่างการพาไปช้อปปิ้งฟีลเพื่อนสาวเม้ามอยจัดเต็มถึง 4 ชั่วโมง

     “หลังจากที่ลูกค้าทักเข้ามาจองคิว จะมีการนัดลูกค้ามาเจอกับเจนตัวต่อตัว สัมภาษณ์  ทำความรู้จักลูกค้าให้ได้มากที่สุด ถามถึงปัญหาและจุดเปลี่ยนที่ลูกค้าอยากเปลี่ยนตัวเอง เป็นคนชอบแต่งตัวไหม ใช้ชีวิตแบบไหน ลงลึกไปเรื่อยๆ ทั้งหมดที่คุยกันจะกลายเป็น Material ที่นำไปทำ Lookbook ให้ลูกค้าที่บางคนบอกว่าเหมือนเป็นคัมภีร์ จังหวะที่นึกอะไรไม่ออกก็เปิดดูได้ว่าเราคิดอะไรให้แล้ว ด้านในจะมีลุคที่เราครีเอทให้ มีเสื้อ กางเกง กระโปรงที่เราเลือกให้ ครบทั้งเสื้อผ้าหน้าผม จุดไฮไลท์ของแพ็คเกจคือวันพรีเซนต์และช้อปปิ้ง เราจะพรีเซนต์ก่อนว่า Lookbook ที่ทำมาเป็นยังไง ฟีดแบคกันว่าชอบไม่ชอบ จากนั้นพาลูกค้าไปช้อปปิ้ง ให้เวลา 4 ชั่วโมง เป็นการเอาสิ่งที่อยู่ใน Lookbook ออกมาปฏิบัติว่าลองแล้วเป็นยังไง ให้เห็นตัวเองภาพนี้ในกระจกว่าคือสิ่งที่เจนเห็นนะ มันไปได้นะลุคนี้ ฟีลเม้ามอยเพื่อนสาว” 

     เจนได้ปิดท้ายถึงหัวใจสำคัญในการสร้างธุรกิจแบบ Amieandmore ว่าเป็นธุรกิจที่ใช้หัวใจในการทำงานเพื่อค้นหาตัวตนของคนคนหนึ่งที่ไม่ใช่แค่บริการสำเร็จรูปแต่ถูกคราฟท์มาเพื่อคุณโดยเฉพาะ 

     “สิ่งที่เราทำคือเราใช้หัวใจไม่ใช่แค่การแต่งตัวตุ๊กตาหรือตีกรอบลูกค้า แต่เป็นการให้อิสระและรับฟังกันเพื่อหาตัวตนให้กับคนคนนั้นจริงๆ ไม่ใช่แค่บริการสำเร็จรูป ถ้าเป็นแบบนั้นเราจะกลายเป็นแค่แม่พิมพ์ที่ปั้มไปเรื่อยๆ แต่เราคิดว่ามันต้องเกิดกระบวนการคิด เจนอาจจะไม่ได้ทำสิ่งนี้เป็นคนแรกก็จริง อาชีพนี้มีมานานแล้วแต่อาจจะไม่ได้เป็นที่พูดถึงในโซเชียลมากนักและเรารู้สึกว่าทุกคนมีเทสของตัวเอง มีคอนเซปต์ของตัวเอง ถ้าลูกค้าชอบเทสเรา มาทางเราได้เลย หากเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าเข้าหาเรานั่นคือเขาไว้ใจเราและเชื่อในเทสเรา เขาก็จะรู้แล้วว่าเราจะสามารถพาเขาไปทางไหน”

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจ Startup