ทักษะเรื่องการตอบรับโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจ เพราะโทรศัพท์ยังคงเป็นจุดเชื่อมโยงหลักระหว่างคุณและลูกค้า

ในฐานะเจ้าของกิจการคุณควรจะทราบว่าพนักงานในบริษัทมีความสุขดีกับงานที่ทำหรือกับการบริหารงานของคุณหรือไม่

คำชมเสมือนแรงใจชั้นเลิศ แต่จะปล่อยให้คำชมดีๆมีแค่คุณค่าทางจิตใจเท่านั้นหรือ Feedbackดีๆหาได้ไม่ง่าย ถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะแปลงFeedbackดีๆเป็นเครื่องมือเสริมความแข็งแกร่งให้กับกิจการ

การที่พนักงานลาออกจากบริษัทหนึ่งคนนั้น มีเรื่องค่าใช้จ่ายลับที่ซ่อนอยู่ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่แอบดูดเงินเราอยู่แบบเงียบๆ โดยที่คุณอาจไม่รู้ตัว

ความถี่ของการเรียกประชุมไม่สำคัญเท่ากับประสิทธิภาพของบรรยากาศการประชุม คงไม่มีใครปฎิเสธว่าการประชุมทุกครั้งกระทบระยะเวลาทำงานของพนักงาน ดังนั้น หากไม่อยากให้การประชุมเสียเวลาเปล่าก่อนเรียกประชุมแต่ละครั้งควรมีการวางแผน เพื่อเรียกประชุมน้อยครั้งแต่ก่อเกิดประสิทธิผลมาก

สิ่งจำเป็นอย่างหนึ่งที่คนบางคนลืมพกไปทำงานนานนับปีแต่ไม่เคยระแคะระคายแม้แต่น้อยคือสิ่งที่เรียกว่าความมั่นใจ ถึงเวลาที่คุณจะเลี้ยวรถเพื่อกลับไปหยิบความมั่นใจไปทำงานพร้อมกับคุณแล้วหรือยัง?

สอนงานปั้นกันจนเก่ง หวังจะให้ช่วยเหลือบริษัทให้เติบโต แต่่ไม่ทันไรก็มายื่นใบลาออกซะงั้น เจ้าของกิจการเจอแบบนี้ก็คงต้องกุมขมับ ซึ่งจะแก้ไขวิกฤตนี้อย่างไร

การที่พวกเขาจะผ่านพ้นวันแห่งความยากลำบากมาได้ ต้องมีทั้งแรงกระตุ้น แรงจูงใจ และสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ซึ่งบุคคลที่เป็นผู้นำต้องสามารถสร้างแรงจูงใจให้พนักงานก้าวข้ามอุปสรรคต่างๆ ไปได้ด้วยดี

“หัวหน้ายอดแย่ จะบอกลูกน้องว่าต้องทำอะไร หัวหน้าที่ดี จะอธิบายได้ว่าทำไมลูกน้องต้องทำสิ่งนั้นหรือสิ่งนี้

แล้วเราบริหารเวลาไม่ได้ แต่เราต้องบริหารตัวของเราเองมากกว่า ลองทำแบบสอบถามสั้น ๆ นี้แล้วดูว่า ”คุณบริหารเวลา”หรือ”เวลาบริหารคุณ”

วิธีการแก้ปัญหาด้านความเข้าใจระหว่างการสนทนาที่ดีที่สุดคงหนีไม่พ้นการพัฒนาหรือไม่ก็ขัดเกลาทักษะการรับฟังให้ดียิ่งขึ้น

5 ทักษะต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณควรขัดเกลาให้เกิดความเชี่ยวชาญเพื่อให้ประสบผลสำเร็จในการทำธุรกิจต่อไปในอนาคต